Cuando realizas una compra en una tienda de Estados Unidos, el número de tracking permite identificar tu paquete desde el primer momento. Por eso, apenas la tienda te entregue ese número, es importante registrarlo en tu área de cliente.
En esta guía te mostramos cómo hacer una prealerta de forma rápida y qué información debes tener a mano.
¿QUÉ ES UNA PREALERTA?
Una prealerta es el aviso que envías a CaricoXpress para informarnos que un paquete viene en camino hacia tu casillero de Miami. No reemplaza el número de tracking de la tienda: lo utiliza para ayudarnos a reconocer tu compra cuando llegue al almacén.
ANTES DE COMENZAR
Ten a mano estos tres datos:
- El número de tracking que te entregó la tienda.
- Una descripción sencilla del producto que compraste.
- El monto declarado de la compra en dólares estadounidenses.
Si todavía no sabes si tu paquete viajará por vía aérea o marítima, no te preocupes. Puedes dejar el tipo de envío como Por definir y decidirlo más adelante.
PASO 1: ENTRA A TU ÁREA DE CLIENTE
Ingresa a Mi casillero con el correo y la contraseña de tu casillero. Una vez dentro, desplázate hasta la sección Registrar una prealerta.
Esta sección está dentro del área privada de cliente, por lo que la información queda asociada directamente a tu cuenta y a tu casillero.
PASO 2: ESCRIBE EL NÚMERO DE TRACKING
En el campo Número de tracking, copia exactamente el código que aparece en el correo de confirmación o en la cuenta de la tienda donde compraste.
Este campo es obligatorio. Revisa que no tenga espacios adicionales, letras cambiadas o números incompletos. Un tracking incorrecto puede dificultar la identificación del paquete.
PASO 3: DESCRIBE EL PRODUCTO
En Descripción del producto, escribe qué compraste. No necesitas copiar el nombre completo de la publicación: una descripción clara es suficiente.
Por ejemplo:
Audífonos inalámbricos, 1 unidad.
También puedes incluir la cantidad, el modelo o una característica que ayude a reconocer el artículo.
PASO 4: INDICA EL MONTO DEL PRODUCTO
En Monto del producto (USD), coloca el valor de la compra en dólares. Usa el monto real que pagaste por el producto.
Este dato ayuda a preparar correctamente la información del envío y evita confusiones cuando el paquete llegue a Miami.
PASO 5: ELIGE EL TIPO DE ENVÍO
En Tipo de envío encontrarás tres opciones:
- Aéreo: para envíos que se trasladarán por vía aérea.
- Marítimo: para envíos que se trasladarán por vía marítima.
- Por definir: si todavía no has decidido o no sabes cuál utilizar.
Elegir Por definir no impide registrar la prealerta. Lo importante es que el tracking, la descripción y el monto estén completos.
PASO 6: REGISTRA LA PREALERTA
Cuando hayas revisado los datos, presiona Registrar prealerta. Si todo está correcto, verás el mensaje “Prealerta registrada correctamente”.
Desde ese momento, la información queda asociada a tu casillero para que podamos consultarla cuando recibamos el paquete.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES
- Registra la prealerta tan pronto recibas el tracking.
- No registres el número de pedido en lugar del tracking.
- Usa una descripción concreta, especialmente si compraste varios artículos.
- Declara el monto real de la compra.
- Si no conoces el transporte, utiliza Por definir.
- Si tienes varios paquetes, registra una prealerta para cada tracking.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas sobre qué número colocar o sobre el tipo de transporte, escríbenos antes de registrar la información. Nuestro equipo puede ayudarte a identificar los datos correctos de tu compra.
Con estos pasos, tu paquete llegará mejor identificado y el proceso de recepción en Miami será mucho más sencillo.